中国平安保险官网—平安客服24小时电话人工客服

中国平安保险的客服体系以全国统一服务热线95511为核心，提供24小时全天候服务，具体业务的人工服务时间和转接方式如下：

一、24小时人工服务热线

1. 统一客服热线：95511

服务范围：涵盖保险（寿险、产险、健康险等）、银行、信用卡、投资等综合金融业务。

转人工方式：

拨通后按“”键进入语音导航，根据提示选择业务类型（如车险按9，寿险按1等）。

直接说出关键词（如“车险报案”“寿险咨询”），系统将自动转接对应人工坐席。

特殊群体服务：60岁以上老年客户可“一键直通”人工客服，无需语音导航。

2. 车险报案及咨询专线

电话：95511转9 或

服务内容：车险报案、理赔进度查询、救援服务等，24小时在线。

二、分业务人工服务时间与转接指南

1. 寿险（个人）

电话：95511转1

人工服务时间：8:00-22:00（部分网页显示为全天候，建议优先拨打）。

2. 产险（含车险）

电话：95511转5（24小时）

其他渠道：平安车险官网、APP提供在线客服（9:00-21:30）。

3. 健康险

电话：95511转7

专线：（适用于健康险咨询）。

4. 银行与信用卡

银行服务：95511转3（24小时）

信用卡服务：95511转2（海外热线：+86-）。

三、其他服务渠道

1. 在线客服与智能机器人

官网/APP：提供智能机器人（24小时）及人工在线客服（9:00-21:30）。

视频服务：通过“金管家”APP连接“空中客服”，远程办理保单变更等业务。

2. 投诉与紧急救援

投诉热线：95511转投诉专线（按语音提示操作）。

全球救援：境外出险可拨打+86-10-84416636。

四、注意事项

非工作时间：部分业务（如寿险人工）可能需通过语音留言或次日回拨处理。

身份验证：办理业务时需准备保单号、身份证等信息以加快流程。

如需更详细的分支机构联系方式或业务办理指南，可访问平安官网：[中国平安官方网站] 。