京东官网客服-京东24小时人工服务

一、电话客服

1. 京东商城客服热线

主热线：950618（全国统一客服电话）

其他热线：（支持按键导航转接人工）

操作方式：拨打后根据语音提示选择服务类型（如按1号键转售后、2号键转账户问题等），或直接重复“转人工”即可接入人工客服。

2. 京东物流客服热线

电话：950616（物流查询、退换货取件等）

服务时间：8:00-22:00，部分服务如物流异常处理可全天咨询。

3. 京东金融客服热线

个人业务：95118（白条、理财等问题）

企业业务：

服务时间：9:00-22:00，非24小时。

二、在线客服

1. 官网/APP入口：

登录京东官网或APP，进入“我的”页面 → 点击“客户服务” → 选择“在线客服”，输入“人工客服”或“转人工”触发转接。

PLUS会员专属入口：PLUS用户可直接联系专属客服，享受优先服务。

2. 微信/社交媒体：

关注京东官方微信公众号或微博，通过私信联系客服。

三、其他联系方式

1. 邮件反馈：

发送问题至 ，客服将在24小时内回复。

奢侈品客服邮箱：（针对奢侈品订单问题）。

2. 线下服务网点：

可前往京东自营店或快递网点，现场咨询客服。

四、分场景客服选择

订单/售后问题：优先拨打950618或，按1号键转售后。

物流问题：拨打950616（如催单、丢件等）。

企业采购：拨打企业专线（服务时间9:00-18:00）。

金融问题：拨打95118（个人）或（企业）。

注意事项

人工客服转接技巧：若智能语音未自动转接，可多次重复“转人工”或根据提示按键选择。

服务时间差异：部分热线（如物流950616）非全天候，建议优先选择主热线950618或。

如果需要更详细的服务分类（如生鲜、家电等），可参考京东官网帮助中心或直接通过在线客服咨询。